不知道為什麼
我跟台北的高級餐廳頻率都不太合
屢試不爽,只要踏進任何一家高級餐廳
(意指每餐每人有可能需要超過一千台票)
常常就有很弔詭的事情發生
當我事先有準備心理的時候
我覺得很有趣
但沒有準備的時候並不
真的我得說
我在國外碰過的歧視問題
尤其在餐廳跟百貨公司/專賣店
遠比台灣少的多
(人格發誓我在國外也是會上那種會超過一千台票的餐廳,我連上超市都很少一千台票可以走出來.......)
難道我跟自己的故土波長這麼不合嗎?
還是我真的該說,台灣的服務業
真的很勢利?
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台北有很多餐廳強調自己的「服務」很好
偏偏每次我終於下定決心進這種餐廳的時候
常常會很想死
(很想在自己氣死前先大宰痛宰對方)
今天來講碎碎念到底在念什麼好了
1. 請不要因為我講中文,就把我當成翻譯謝謝
在台北,要是有辦法講整口流利又沒有口音的英文
常常可以得到超過想像的優良服務
一方面是台灣的服務業一向秉持「遠來是客」,不想跟對方計較
一方面是持英文/日文只要有辦法把對方轟到昏,對方也不會想跟妳計較
(因為太麻煩)
(以上都不是本次的重點)
事情就要回到去年某天茹X逵
如果按照茹X逵官網電話打台北分店
接電話的人一定會講英文
於是就用英文定位
但是整個晚上有趣的事情是
身為被茹X逵知道會講中文的鄙人
過了整個晚上被人當作空氣的晚餐
只要有人進來就會特意忽略其實我也在場的狀況
這沒什麼,我討厭過度服務
(覺得很吵)
只是覺得這種現象真的很有趣
整個晚上的高潮莫過在於
餐廳經理進來包廂用連番的英文指名道姓問坐我對面的人今天晚上的餐點怎麼樣
(拜託全包廂都知道我們講中文了好不好)
然後經理就這樣消失了,從頭到尾連看我一眼都沒有
......所以會講中文的我就是空氣
不用打招呼也不用管
阿我不是人喔
拜託,服務業不是這樣做的好不好
雖然你們判斷買單的人神準
而且這樣的確會影響當天的服務費收入
但不代表不買單的人就是空氣
好歹我也是客人吧(嘆氣)
我是客人,不是翻譯
也不是空氣
當然我的確可以用英文跟你們好好廝殺廝殺
但問題是,為什麼我明明在台灣
還得說英文勒
難道我這個人的價值=我會說英文嗎?
那會說法文日文能不能嗆到你們多加點分呢?
不是陪講英文的人上餐廳
就是翻譯好嗎?
2. 就算我穿的像村姑,也不代表我來開眼界的
我承認我不喜歡把我自己弄得金光閃閃上餐廳
參加活動可以,面試可以,餐廳dress code可以,約會可以,社交可以
但是只要是,我,憑著個人意願上餐廳
我就很不喜歡把自己弄得金光閃閃瑞氣千條
因為我有點懶,化妝要時間,決定要穿哪件衣服要時間
決定頭髮怎麼弄帶什麼配件香水用哪罐也需要時間
我粗手粗腳常常讓那些one piece就要幾張小朋友的衣服只穿兩次就完蛋也是一個原因
(而且我已經懶到把那些衣服送洗都懶的境界了)
我明明是上餐廳放鬆愉快大吃一頓的
為什麼要把自己弄得這麼辛苦?
整齊清潔即可
而且,我覺得除了幫我買衣服的我爸媽有資格因為我都不穿他們買好的衣服加以抱怨之外
妳沒有先講,就不該抱怨/評判
當然我尊重餐廳的dress code
餐廳要求我穿裙子的時候我絕對不會穿個褲子出來找人麻煩
但這樣的鐵則,在台灣絕對不適用
尤其去高級餐廳的時候
台灣的餐廳多半沒寫dress code
但是他們都預期妳得穿個上萬的行頭出現
才能彰顯餐廳氣質的尊爵不凡
如果沒有呢?妳會被歧視
每次我在餐廳受氣之後
十個人有十個人都會問我
「妳是不是又衣櫥隨便抓一件就出門了........」
難道我一定得穿著Bally跟Max Mara銀標,帶著Tiffany出門
才能彰顯我這個人的價值嗎?
還是只要穿著他們出門,就代表我的要求一定是對的
我絕對不可能有錯
改穿free出門就代表我這個人沒見識只是來開眼界的什麼都不懂?
(拜託,下午茶要先上茶好嗎?這又不是飯後茶得在套餐結束後才上.....)
但很遺憾,即使付給餐廳一樣的服務費
只要你不是熟客對方弄不清楚
這就是他們評判一個人的方式
血淋淋的......
下次我乾脆穿著滿滿都是LOGO的衣服出門好了
(這樣真醜)
這樣我就可以任意揉躪服務生了........
(我討厭叫不動的服務生......服務生不服務那是要作什麼用的?擺飾??)
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講白一點,這些高級餐廳老是讓我覺得
我這個人的價值=可以整個晚上講英文沒半個中文字+滿身閃亮亮的衣著
有時候我真的不知道我是花錢受氣
還是招誰惹誰了
而且為什麼,我在我的國家
得花更多的心力,穿的更貴
才能期待在餐廳裡面吃一個沒有驚喜的晚餐呢?
至於最單純服務的本身
台灣的服務業還真的要努力
連基本的刀叉跟上餐間隔往往都會弄錯
菜色介紹只能念菜名的狀況
加油,好嗎?
「我們有最好的服務」這種事情
不是用嘴巴說而已的........
(也不是看客人衣著跟母語而已)
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....看完整個傻眼... 下次(原則希望不要還有下次)再有這種情況,我全力支持妳把店經理叫出來用力譴責.... ps:如果真的要全身穿滿logo才能得到尊重...我怎麼覺得還是有可能發生妳穿的logo人家不認識的無言情況= =+ pps:最近拜訪妳家都是一堆字重疊在一起的樣子TT
我不知道版面發生什麼問題,因為在我的電腦是正常的,是這個新版面的問題嗎? (是的話我得改模版) 我根本沒有logo衣,這才是讓人頭痛的啊(嘆氣) 至於把經理叫出來溝通?唉,有時候是看到他們我頭都痛了......只能說是今年運氣不好,所以什麼怪事都發生過 A____A
我N多年沒上茹絲癸了, 不知道他們現在的服務有這麼退步. 有陣子他們還很搞笑的實施服務費之外再加小費制度, 不知現在還有沒有, 因為我後來就不去了. 上得了檯面的餐廳滿街都是, 不缺它一家. 有次我們的美國客人看了menu單價還哈哈大笑, 原來茹絲癸在台灣是這麼「高級」的餐廳. 不過話說回來, 被服務人員直接無視, 自己生悶氣是沒用的, 當場反應才是上策. 問題一定不是在名牌衣著或配件上. 我不重視也不懂名牌, 出社會後從來沒發生過受虐的災情. 為什麼Papillons會常常得到次級服務? 可能是看起來太好欺負了, 或者是本身氣勢不夠, 沒有那種享受服務理所當然的架勢.
我今年有點流年不利,所以比較倒楣......也或者是台灣的餐廳比較討厭我 XDXD 在茹絲葵,我沒有生悶氣其實,只是覺得很有趣,我對人的行為很有興趣......但情境二我就很火了,因為我不喜歡被餐廳整!
台灣的服務生普遍存在有這樣的狀況,有些時候「講外語」「穿名牌」、「開跑車」要對這樣的人比較好的概念,其實是雇主或職班經理教出來的。很扯,但不少雇主確實會這樣的思維教外場員工。 然後然後啊~服務生之間就會互相影響,漸漸地就一整個被汙染了(攤手);至於另外一個可能性就是這間餐廳的小費發放制度,有的是整間店固定一個區間總合再平分,有的是看你服務的桌號,該是你的就是你的。 綜上所述造成了看客人先看「講哪國話」「穿啥」「用啥」「開啥車」,然後大小眼。 雖然不是全部都這樣,但常常會出現的服務生。
到國外你就變成外場服務人員眼中的外國人或是觀光客或是生意人 能進得到國外餐廳一定也會調查好價錢或者看自己有沒有帶信用卡=身上一定有錢 就不會遇到本地餐廳這種狀況 在這邊他把你當本地人 你就能明顯感覺到服務生的勢利 所以本地朋友還會反問你有沒有穿名牌服拿名牌包 這絕對是你在國外不會遇到的 要不就是外國的餐廳價位級距 每個人社經地位很鮮明 什麼人會去什麼樣的餐廳早就被分得很清楚 你都進得來這樣的餐廳 就相信你口袋裡有錢 就不會發生勢利的態度 不知道版主認為是哪一種
台灣餐廳沒有辦法做到你的期待 想做到你的期待甚至比你想得更多 會擔心生意進不來 員工訓練成本大過於來客數 餐廳可以做到符合你期待的水準 但餐廳每天卻要盼望客人來的焦慮心情 尤其是週一至週五 會願意與餐廳規範一起配合的客人在台灣是極少數 再扣掉那些一生體驗一二次的來客數量 生意會難以經營 就算有這樣的餐廳 各位也不會每天來吃吧 Anyway 你站在外面看會覺得怎麼做不到 等你真正進來做之後 才知道有多麼不可能比擬國外 如果各位每天都能到你心中所要求的穩定服務 沒有大小眼 上菜餐具sop不出錯 餐食品質好的餐廳用餐 那當然整體會是正向循環 可是 沒有這麼多這樣的客人 總之 你的憤怒沒有錯 對於做餐飲的我們來說 只想說你自己進來做就知道問題在哪 有時不是業者不想做 實在是...相信你是位好客人 所以怎麼也想不透 建議遇到這問題直接當場反應值班經理 但是 (攤手) 如果愛好高價位高品質高服務水平料理者「每天」都願意來 那自然能帶動更多良性的循環 可是這樣的客群在台灣似乎不在95%信賴區間中 ................................ 這樣客人還來不及來 餐廳先倒了
也穿polo衫去過,沒遇到這麼離譜的?並且我講的也是中文~ 感覺是特例